İnternet Nakli Yapılmadan Fatura Kesilmesi Ve Hizmet Almama

20.07.2026 tarihinde Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak internet hizmetimin farklı bir ile nakil işlemini başlattım. Daha sonra verilen randevu doğrultusunda ekipler yeni adresime geldiler, televizyondaki taşıma işlemini yapıp ayrıldılar ancak Türk Telekom altyapısından daireme gelen internet hattına etiket takılması gerektiğini, bunu kurum içindeki ilgili birime ileteceklerini söyleyip internet naklini tamamlamadan gittiler.

O günden bu yana yaklaşık 50 gündür internet naklim yapılmadı ve hizmeti hiç kullanamadım. Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini toplamda 10 kez aradım. Her seferinde sadece Türk Telekom altyapısından gelen hatta etiket takılması gerektiği, konunun kurum içindeki sorumlu birime iletildiği ve “çok haklısınız, kusura bakmayın” gibi cümleler söylendi ancak fiili hiçbir işlem yapılmadı. Alt yapıyla ilgili sorunu yerinde incelemeye gelen tek bir görevli bile olmadı.

Tüm bu ihmale rağmen internet naklim yapılmadığı halde tarafıma fatura yansıtılmakta ve taşıma bedelini ödemem beklenmektedir. Hizmet alamadığım bir internet için fatura ödemeyi kabul etmiyorum, sorun çözülene kadar da bu faturaları ödemeyeceğim. İnternet nakil işleminin acilen tamamlanmasını, haksız yere yansıtılan faturaların ve taşıma bedeli dahil hiçbir ücretin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.