Renk Farklılığı Nedeniyle İade Talebimin Haksız Reddedilmesi

24 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Renas Store satıcısından zr932 Type‑C Kablo 5 m ürününü 719,44 TL bedelle satın aldım. Ürün, Hepsiburada kayıtlarında da göründüğü üzere 26 Ağustos 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sitedeki ürün görseli beyaz olmasına rağmen bana siyah renk ürün gönderildiği için, aynı gün cayma hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum ve ertesi gün ürünü ambalajını dahi açmadan kargoya vererek iade ettim.

Buna rağmen günler sonra, 11 Eylül 2026 tarihinde iademin reddedildiğini, gönderdiğim ürünün ilgili satıcıya ait olmadığı iddiasıyla işlemin olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Satıcının bu beyanı Hepsiburada tarafından sorgusuz sualsiz kabul edilmiş ve tarafıma konu ile ilgisi olmayan, “başka satıcıya mı talep açtınız” gibi sorular yöneltilmiştir. Başka herhangi bir satıcıya talep açmadım, tek işlemim bu siparişle ilgilidir.

Hepsiburada üzerinden 1‑124940632523677 numaralı itiraz talebini açtım ve acil olarak incelenmesini bekliyorum. Teslimat tarihini ve o gün eşime ilettiğim, ürünün bana teslim edildiğini gösteren fotoğrafı tarih bilgisiyle birlikte paylaşmış bulunuyorum. Ürünü ambalajını açmadan ve zamanında iade etmeme rağmen, bu şekilde gerekçesiz ve dayanaksız bir şekilde reddedilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. ve 13. maddeleri ile güvence altına alınan cayma hakkımın fiilen ihlali niteliğindedir ve haksız ticari uygulama olarak değerlendirilmelidir. Ürün bedeli olan 719,44 TL’nin derhal ve koşulsuz iadesini, iade sürecimin düzeltilerek onaylanmasını, ayrıca Renas Store’un bu keyfi reddi ile bunu sorgulamadan kabul eden Hepsiburada süreçlerinin incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı, Hepsiburada açısından da Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12/a maddesi ve 6502 sayılı Kanun’un 48. maddesi uyarınca yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.