Cihaz Puanımın Açıklamasız 1 TL’ye Düşmesi

Vodafone hattımda tanımlı olan cihaz puanım yaklaşık bir hafta öncesine kadar 18.800 olarak görünürken, hiçbir gerekçe ve bilgilendirme olmadan şu anda 1 TL’ye düşürüldü. Herhangi bir ödeme aksaklığım ya da kural ihlalim olmamasına rağmen böyle bir düşüş yaşanması beni mağdur etti.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sistemsel bir hata olduğu ve düzeltileceği söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen cihaz puanım hâlâ düzeltilmedi ve sorun devam ediyor.

Vodafone’dan cihaz puanımın eski haline getirilmesini, hatta mağduriyetimin de dikkate alınarak puanımın yükseltilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.