to read complaints and reviews, or file yours.Çekim Sorunu Nedeniyle Hat Değişiminde 5400 TL Cayma Bedeli Kesildi
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 1 hafta boyunca Adana ili Seyhan ilçesi Beyazevler Mahallesi, Yıldız Apartmanı civarında ciddi çekim sorunu yaşadım. Bu nedenle hattımı çekim sorunu gerekçesiyle değiştirdim. Bu işlem yapılırken gerek bayide gerek müşteri hizmetleri görüşmelerimde, çekim sorunu sebebiyle hat değişimi yapıldığı için tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmayacağı açıkça belirtildi.
Tüm bu bilgilere ve onaylara rağmen şu anda hattıma 5.400 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını görüyorum. Hatta ait numaranın son 4 hanesi 9043 olup, elimde bu süreçle ilgili onay ve bilgilendirme içeren SMS ve kayıtlar mevcuttur.
Çekim sorunu sebebiyle yapılan hat değişiminde cayma bedeli alınmayacağı tarafıma söylendiği için, bu tutarın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli işlemleri tamamlamadınız. Tarafıma ilettiğiniz açıklama kabul edilmemiştir. Sorun çözülene kadar şikayet oluşturmaya devam edeceğim. Yaptığınız açıklama kabul edilebilir değildir. Yansıtılan cayma bedeli haksız bir taleptir. Vodafone bayileri ile yaptığım görüşmelerde, kapsama sorunu olması halinde cayma bedeli ödenmeyeceği tarafıma açıkça bildirilmiştir. Buna rağmen verdiğiniz cevapta, “Çıkış yaptıktan sonra müşteri temsilcisini aradığınız için geri dönüş yapılamaz” şeklinde bir gerekçe sunulmaktadır. Bu yaklaşım hem konuyla ilgisizdir hem de sorumluluktan kaçma niteliğindedir. Kapsama problemi nedeniyle fesih talebimin ve cayma bedelinin iptal edilmesi gerekmektedir. Konu çözüme kavuşturulana kadar resmi şikayet ve başvurularımı sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım
Müşteri temsilcisi ile yapılan telefon kayıtlarına bakın. Ayrıca param olsa 100 bin lira harcarım bu işin peşini bırakmam. Şu an maddi durumum yok ama yine de sonuna kadar gideceğim. Vodafone mafyadır.
