Ayakkabı Değişim Talebine Cevap Gelmemesi Ve İade Sorunu

Nourraprrive web sitesi üzerinden 14 Haziran tarihinde toplam 5.686 TL tutarında, kredi kartı ile iki adet 39 numara ayakkabı satın aldım. Ayakkabılardan biri ayağıma tam olurken diğeri kalıp farkı nedeniyle ayağımı ciddi şekilde sıktı ve küçük geldi.

19 Haziran’da sitede belirtilen WhatsApp iade/değişim iletişim hattına yazdım, tarafıma bir kez dönüş yapıldı. 21 Haziran’da açıkça değişim talebimi ilettim ancak o günden bu yana hiçbir cevap verilmedi, mesajlarıma geri dönüş sağlanmadı ve ürün elimde bekliyor. Bu süreçte ne iade/değişim kodu alabildim ne de müşteri hizmetleriyle sağlıklı bir iletişim kurabildim.

Ürünü iade ederek ödediğim tutarın kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yasal iade/değişim süresi işletmenin dönüş yapmaması nedeniyle aşılırsa, bunun sorumluluğunun müşteriye değil işletmeye ait olması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca web sitesi üzerinde müşterilerin kendi iade/değişim kodlarını alabilecekleri bir alan oluşturulmasını ya da müşterilerle düzenli iletişim kurulmasını, bu tür mağduriyetlerin giderilmesi adına önemle bekliyorum.