to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedelinin Olmayacağına Dair Yanıltıcı SMS’ye Rağmen Ek Ücret Kesildi
Vodafone abonesiyken hattımı yaklaşık 25 gün önce başka bir operatöre taşıdım. Taşıma sürecinde tarafıma cayma bedelimin 0 TL olacağına dair SMS’ler gelmesine rağmen, sonrasında ödemiş olduğum fatura tutarı kadar ek bir ücret yansıtıldı. Gönderilen SMS’te de 531 ******96 numaralı hattıma ait 257 TL tutarında son bir fatura çıkarıldığı görülüyor.
Ben 4 Eylül’de hattımdan çıkış yapıp başka operatörün sim kartını kullanmaya başladım. Buna rağmen Vodafone, SMS’te son faturanın 7 Ekim’de kesileceğini bildiriyor. Zaten bir fatura şimdi kestiler, önümüzdeki ay bir tane daha keseceklermiş. Taahhüdüm zaten bitmiş olmasına karşın, çıkış yaptığım tarihten yaklaşık bir ay sonrasına kadar fatura kesilmesine kesinlikle karşıyım.
Hat taşımadan önce cayma bedelimin olmayacağı bilgisine güvenerek işlem yaptım, buna rağmen kullanılmayan dönem için ekstra bir fatura düzenlenmesini kabul etmiyorum. Kullanmadığım hizmet için ücret ödemek istemiyorum ve bu son faturaların iptal edilerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
