İzinsiz Hattım İptal Edildi Ve Cayma Bedeli Yansıtıldı

Vodafone hattımın bilgim ve onayım dışında iptal edilmesi ve tarafıma 3.256 TL cayma bedeli yansıtılacağına dair SMS gönderilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hattım için kesinlikle herhangi bir iptal ya da fesih talebinde bulunmadım. Buna rağmen Vodafone tarafından tarafıma gönderilen SMS’te son faturamın 16.10.2026 tarihinde kesileceği ve 3.256 TL cayma bedelinin yansıtılacağı bildirildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sistemlerinde 26.09.2026 tarihinde tarafımdan fesih talebi oluşturulduğu söylendi. Ancak böyle bir talepte bulunmadım. Talebin hangi kanal üzerinden, saat kaçta ve hangi doğrulama yöntemiyle oluşturulduğuna ilişkin tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Ayrıca Vodafone tarafından bir çalışan aracılığıyla hattın iptal edildiği ve numaranın karşı operatöre gönderildiği bilgisi verildi. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüm, Turkcell tarafından numaram için herhangi bir numara taşıma başvurusu veya bekleyen aktivasyon işlemi bulunmadığı açıkça belirtildi.

Dolayısıyla ortada benim tarafımdan yapılmış bir iptal veya numara taşıma talebi bulunmamaktadır. Buna rağmen hattımın neden kapatıldığı ve sistemde kimin tarafından fesih talebi oluşturulduğu açıklanmamaktadır. Bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim ve tarafımdan verilmemiş bir fesih talebine dayanılarak herhangi bir cayma bedelini kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, tarafımdan oluşturulmadığı açık olan fesih talebinin hangi kanal, tarih, saat ve doğrulama yöntemiyle oluşturulduğunun incelenmesini, hattımın bilgim ve onayım dışında iptal edilmesinin nedeninin açıklanmasını, hattımın mümkün olan en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini ve tarafımdan talep edilmeyen fesih nedeniyle 3.256 TL cayma bedelinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili tüm işlem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.