Bir Günlük Kullanım İçin Neredeyse Tam Fatura Kesilmesi Mağduriyet Yarattı

Uzun süredir Vodafone faturalı mobil hat kullanıcısıydım ve faturam her ayın 1’inde kesiliyordu. Kasım ayının 1’inde yine fatura kesimi yapıldı, 2 Kasım tarihinde ise Turkcell’e geçiş yaptım. Yani Vodafone hattım sadece 1 günlük daha kullanılmış oldu. Buna rağmen Vodafone, kasım dönemi için sadece bir gün için yaklaşık 150 TL fatura yansıttı.

Normalde aylık fatura ücretim 196 TL civarındayken, sadece bir günlük kullanım için 150 TL alınması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır. Daha önce de müşteri hizmetlerini arayıp faturalı hattan çıkmak ve operatör değiştirmek istediğimi belirtmiştim, fakat beni faturalı hattan çıkarmadılar ve “kaç gün kullanırsanız faturanız ona göre yansır” diyerek güvence verdiler. Buna rağmen günlük neredeyse tüm faturaya yakın bir tutar çıkarılması açıklanabilir bir durum değildir.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak itirazda bulundum. Sözlü olarak itirazımı ilettim, dilekçe olarak da yazacaklarını ancak büyük ihtimalle olumsuz dönüş olacağını söylediler ve herhangi bir somut çözüm sunmadılar.

Ben bu fatura için sadece bir günlük kullanımın, aylık 196 TL’lik paket üzerinden gerçekçi ve adil şekilde gün bazında hesaplanmasını talep ediyorum. Günlük 150 TL gibi fahiş bir tutarın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyor, gereğinin yapılarak fazla yansıtılan tutarın düşülmesini istiyorum.