to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarlı Mobil Ödeme Şoku
Vodafone mobil hattıma ait Kasım ayı faturam 4.524,90 TL olarak geldiğinde detayları incelediğimde, bilgim ve isteğim dışında mobil ödeme yapıldığını fark ettim. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Joygame isimli şirkete tek seferlik bir mobil ödeme yansıtıldığını gördüm. Bu işlemle ilgili olarak ben herhangi bir onay vermedim, herhangi bir üyelik, abonelik ya da satın alma talebim olmadı.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece memnuniyet gerekçesiyle 1.000 TL iade yapıldı ancak faturama yansıyan yüksek tutarın tamamı için bir çözüm sunulmadı. Benim onayım ve bilgim olmadan hattım üzerinden böyle bir mobil ödeme yapılmasını ve bu kadar yüksek bir tutarın faturama yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Bilgim dışında gerçekleştirilen bu mobil ödemenin detaylı olarak incelenmesini, Joygame’e yapılan işlemin iptal edilmesini, faturama yansıtılan tutarın tamamının iadesini ve hattım üzerinden benim onayım olmadan bir daha mobil ödeme yapılmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
