Yanıltıcı Gönderim, İade Reddi Ve Kargo Ücretleriyle 1700 TL Kayıp

Instagram üzerinden “hr. Butik” adlı sayfadan 18 Nisan 2026 tarihinde kot etekli bir takım sipariş verdim. Gönderilen ürün hem beden olarak yanlış hem de defolu geldi. Ürün elime ulaştığında ayıplı olduğunu açıkça gördüm ve iade talebinde bulundum.

İade talebim hiçbir açıklama ve özür olmadan reddedildi, sadece değişim hakkımın olduğu, değişim için de gidiş–geliş kargo ücretlerinin tamamen bana ait olacağı söylendi. Ürünü defolu ve yanlış beden göndermelerine rağmen hiçbir şekilde ücret iadesi kabul edilmedi ve 1700 TL ödediğim tutar bu şekilde mağduriyetim olarak kaldı.

Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım, ancak henüz bir sonuç alamadım. Ayıplı ve yanlış ürün göndermelerine rağmen iade almayan ve müşteriyi kargo ücretleriyle de tekrar mağdur eden bu yaklaşımın düzeltilmesini, 1700 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.