Onayım Olmadan Yapılan Mobil Ödeme İşlemlerinin Faturama Yansıtılması

Vodafone hattıma ait faturam ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreç nedeniyle şikayetçiyim. Geçen ay başıma talihsiz bir olay geldi, telefonuma “bu resimdeki kişi sen misin” şeklinde bir mesaj geldi ve ben de linke tıkladım. İki sayfalık bir işlemden sonra hemen çıktım ve ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda, hattımda hiçbir mobil ödeme ya da ek tarife olmadığını, sadece faturalı hat kullandığımı belirttim. Bana, faturamın koruma altına alındığı, herhangi bir sorun olmayacağı ve gönlümün rahat olması gerektiği söylendi.

Buna rağmen daha sonra faturamda önce 2.700 TL gibi çok yüksek bir güncel tutar gördüm. Birkaç gün sonra bu tutarın silindiğini öğrendim, ancak fatura kesim tarihi geldiğinde bu kez faturam 1.141 TL olarak çıktı. Normalde aylık faturam 300 TL civarında iken, müşteri hizmetlerinin “yardımcı olacağız, iade yapılacak” demesine rağmen bu fazla tutar faturama yansıtıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve her seferinde farklı, tutarsız bilgiler verildi, hiçbir şekilde gerçekten yardımcı olunmadı.

Bir kadın olarak bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak çok yordu ve güvende hissetmiyorum. 552 *** ** ** numaralı hattıma ait faturamda, 300 TL olan normal faturam dışındaki ek tutarın iptal edilmesini ve benden tahsil edilen ya da tahsil edilmek istenen fazla miktarın iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini istiyorum.