Bilgim Dışında 180 Bin TL'lik Alım Ve Cevapsız Şikayetime Acil Çözüm Talebi

Vodafone hattım üzerinden bilgim ve onayım olmadan çok ciddi tutarda bir cihaz/ürün alışverişi yapılmıştır. Normalde hesabımda 90.000 TL’lik cihaz limiti ve 90.000 puanım varken, hattım üzerinden tek seferde 180.000 TL civarında fatura çıkarılmış ve ayrıca 90.000 puanım kullanılarak toplamda 181.000 TL tutarında ürün alınmış görünmektedir. Benim onay vermediğim, hiçbir şekilde haberdar olmadığım bu işlemler, kendi hattım olan 05********** numaralı Vodafone hattım üzerinden gerçekleştirilmiştir.

Bu durumu çok kısa süre önce, tesadüfen fark ettim. Olayı fark eder etmez Vodafone’a mail yoluyla başvuru yaptım ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı, inceleme yapıldığına dair bile bilgilendirilmedim. Hattım şu an aktif olarak açık ve kullanılıyor olmasına rağmen, hattım üzerinden bu kadar yüksek tutarlı ve limit aşımı içeren bir işlem nasıl yapılabildiğini anlamakta zorlanıyorum.

Vodafone’dan, bilgim ve onayım dışında yapılan tüm cihaz/ürün alımlarının ve bu işlemlere bağlı 180.000 TL civarındaki fatura ile 90.000 puan kullanımının acilen iptal edilmesini, adıma çıkarılan bu borçların tamamının silinmesini ve hattımın güvence altına alınıp benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında yazılı ve detaylı bir açıklama yapılarak tarafıma hızlı şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.