Bilgilendirme Yapılmadan Taahhüt Sonlandırılması Ve Aşırı Ücretlendirme

Vodafone hattım için Red tarifesini kullanıyordum. Bu ay taahhüdüm bitmesine ve paket sürem dolmasına rağmen 0541**71 ** ** numaralı hattıma hiçbir şekilde bilgi mesajı gelmedi, taahhüdümün biteceğine dair de uyarılmadım. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hattımdaki kaydı bitirip aşım uygulaması yapmışlar, ayrıca hattımın durma özelliğini de kapatıp açma ücreti yansıtmışlar.

Haziran dönemine ait faturam bugün kesiliyor ve tarafıma 1.300 TL tutarında fatura çıkarıldığını ben ancak kendim arayıp sorduğumda öğrendim. Ne biten taahhütle ilgili ne de oluşan yüksek fatura ile ilgili Vodafone tarafından bana önceden bir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, bu tutarı iade edemeyeceklerini söylediler. Üstelik şu anda piyasada 20 GB internetli tarifeler 300–400 TL bandındayken, bana 20 GB’lik tarifeyi 700–800 TL aralığında sunuyorlar ve bunun dışında mantıklı, makul fiyatlı başka bir tarife de teklif etmiyorlar.

Bilgilendirme yapılmadan taahhüdümün sona erdirilmesi ve hattıma aşım ile açma ücreti yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Haziran faturama yansıtılan haksız ücretlerin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve piyasadaki emsal fiyatlara yakın, 20 GB internet içeren yaklaşık 300–400 TL seviyesinde makul bir tarifenin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca faturam bu akşam kesildiği için en geç bugün veya yarın 0541**71 ** ** numaralı hattımdan telefonla aranarak tarafıma kesinlikle geri dönüş yapılmasını, aksi takdirde ikinci faturanın da kesilmesiyle toplam fatura tutarımın 2.300 TL civarına çıkacağı için acil olarak işlem yapılmasını talep ediyorum.