to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Taahhüt Sonlandırılması Ve Aşırı Ücretlendirme
Vodafone hattım için Red tarifesini kullanıyordum. Bu ay taahhüdüm bitmesine ve paket sürem dolmasına rağmen 0541**71 ** ** numaralı hattıma hiçbir şekilde bilgi mesajı gelmedi, taahhüdümün biteceğine dair de uyarılmadım. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hattımdaki kaydı bitirip aşım uygulaması yapmışlar, ayrıca hattımın durma özelliğini de kapatıp açma ücreti yansıtmışlar.
Haziran dönemine ait faturam bugün kesiliyor ve tarafıma 1.300 TL tutarında fatura çıkarıldığını ben ancak kendim arayıp sorduğumda öğrendim. Ne biten taahhütle ilgili ne de oluşan yüksek fatura ile ilgili Vodafone tarafından bana önceden bir bilgilendirme yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, bu tutarı iade edemeyeceklerini söylediler. Üstelik şu anda piyasada 20 GB internetli tarifeler 300–400 TL bandındayken, bana 20 GB’lik tarifeyi 700–800 TL aralığında sunuyorlar ve bunun dışında mantıklı, makul fiyatlı başka bir tarife de teklif etmiyorlar.
Bilgilendirme yapılmadan taahhüdümün sona erdirilmesi ve hattıma aşım ile açma ücreti yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Haziran faturama yansıtılan haksız ücretlerin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve piyasadaki emsal fiyatlara yakın, 20 GB internet içeren yaklaşık 300–400 TL seviyesinde makul bir tarifenin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca faturam bu akşam kesildiği için en geç bugün veya yarın 0541**71 ** ** numaralı hattımdan telefonla aranarak tarafıma kesinlikle geri dönüş yapılmasını, aksi takdirde ikinci faturanın da kesilmesiyle toplam fatura tutarımın 2.300 TL civarına çıkacağı için acil olarak işlem yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda Red'li 20 GB tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık 2 aydır her ay 970 TL fatura ödüyorum. Piyasada aynı ya da benzer içerikte 20 GB civarında paketlerin 300–400 TL bandında olduğunu bildiğim için, mevcut faturamın tutarını kesinlikle makul bulmuyorum.
Tarifemin taahhüdü bittikten sonra daha uygun bir pakete geçmek için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Ancak 20 GB için bana en düşük yaklaşık 700 TL civarında bir teklif sunuldu ve bu fiyatı kabul edilebilir bulmadığımı özellikle belirtmeme rağmen daha makul bir seçenek sunulmadı. Ayrıca tarife değişikliği için operatör tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş araması da yapılmadı.
Vodafone’dan, hattım için 20–30 GB civarında, aylık 300–400 TL’yi aşmayacak makul bir tarife sunulmasını ve tarife değişikliğimin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma telefonla aranarak bilgilendirme yapılmasını da özellikle istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’a ait 0544******* numaralı hattımda benim bilgim ve onayım olmadan tarife/fatura değişikliği yapılmış durumda. Yıllardır yaklaşık 400–500 TL aralığında fatura öderken, Temmuz ayından itibaren faturam bir anda 930 TL’ye yükseldi. Hiçbir bayiye gitmedim, hiçbir onay vermedim, herhangi bir tarife değişikliği talebinde de bulunmadım. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak bilgi almak ve hatanın düzeltilmesini talep ettim ancak hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım. Tarife değişikliğiyle ilgili bana önceden SMS, arama veya başka bir bilgilendirme yapılmadığını özellikle belirttim. Bilgim dışında yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini, hattımın eski tarifeme geri döndürülmesini ve Temmuz ayından bu yana yansıtılan yüksek faturaların eski faturamla uyumlu olacak şekilde düzeltilerek iade/indirim sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini rica ederim.
Vodafone’a ait 0541 *** ** 622 numaralı faturalı hattımda, bilgim ve onayım dışında tarife/fatura değişikliği yapılarak faturam yaklaşık 230 TL’den 1.000 TL civarına çıkarılmıştır. Temmuz ayından bu yana hattıma bu şekilde yüksek fatura yansıtılmaktadır. Herhangi bir tarife onayı vermediğim, paket değişikliği talebinde bulunmadığım ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmadığı halde bu tutarların alınması beni mağdur etmiştir. Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma hiçbir şekilde düzeltme ya da müdahale yapılmadı. Bilgim dışında yapılan bu geçişin iptal edilmesini, hattımın önceki tarifeme geri döndürülmesini ve Temmuz ayından itibaren yansıtılan yüksek fatura farklarının eski faturam esas alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını Vodafone’dan rica ederim.
