Hasarsız Bildirilen Zara Etekte Görülen Hasarlar Ve Açıklamasız İade Reddi

Gardrops üzerinden 04.11.2026 tarihinde Zara marka bir eteği 400 TL’ye satın aldım. Satın almadan önce satıcıya ürünün hasarlı olup olmadığını özellikle sordum ve kendisi ürünü “hasarsız” olarak belirtti. Buna güvenerek alışverişi tamamladım. Ancak ürün elime ulaştığında eteğin farklı yerlerinde net şekilde görülen ip çekilmeleri ve sökülmeler olduğunu gördüm.

Üründeki kusurları fark ettiğim gün içinde uygulama üzerinden iade sürecini hemen başlattım. Buna rağmen yaklaşık iki iş günü boyunca bekletildim ve ardından editörler hiçbir gerekçe açıklamadan satışı onaylayıp iade talebimi reddettiler. Uygulamada ne bir açıklama, ne bir not, ne de hangi kritere göre karar verildiğini gösteren bir bilgi yer almadı, herhangi bir muhatap da bulamadım. Sistem tamamen robota bağlanmış gibi çalışıyor ve kullanıcıya açıklama yapılmıyor.

Gardrops’un hem satıcı beyanına rağmen bariz şekilde kusurlu ürünü “hasarsız” kabul etmesini, hem de hiçbir şeffaflık olmadan iade talebimi reddetmesini kabul etmiyorum. Kusurlu ürün için ödediğim 400 TL’nin ve varsa kesilen tüm komisyon/ücretlerin tarafıma iadesini, bu işlemle ilgili kararın hangi gerekçelerle verildiğinin de açıkça yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.