İnternet Hızı Sorunu Ve Haksız Taahhüt İptal Ücreti Talebi

Yaklaşık 20 gün önce başka bir firmadan aldığım 100 Mbps internet hizmetini iptal edip, daha iyi hizmet alırım düşüncesiyle Türk Telekom TTNET’ten 200 Mbps ev interneti için taahhütlü sözleşme yaptım. Diğer firmalara göre daha yüksek ücret ödemeyi de, karşılığında düzgün hizmet alabilmek için özellikle kabul etmiştim. Ancak şu an önceki 100 Mbps internetimi arar hale geldim, aldığım hız ve hizmet beklentimin çok altında kaldı.

Kuruluma gelen personelin isteksiz tavrı ve adeta “Neden TTNET’e geçtiniz? ” der gibi yüz ifadesi, daha en başta beni tedirgin etmişti. Buna rağmen kurulum yapıldı ve kullanmaya başladım. Fakat bağlantı ve hız sorunları yaşayınca defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. İlk aradığımda bana 100 Mbps hız aldığım söylendi, itiraz edince daha sonra düzeltildi. İkinci aradığımda ise bu kez 50 Mbps’lik sözleşme yaptığım söylenip yine sonradan düzeltildi. Bu süreçte defalarca aranıp daha yüksek hıza geçmem için satış amaçlı rahatsız edilmem de ayrı bir mağduriyet oldu. Son görüşmemde ise bu kez altyapının sorunsuz olduğu söylenerek şikayetim geçiştirildi, kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, hem beklediğim hizmeti alamadığım hem de daha yüksek ücret ödediğim halde şimdi başka bir firmaya geçmek zorunda kalıyorum. Buna rağmen benden taahhüt iptali için yaklaşık 3000 TL ceza ücreti talep ediliyor. Hizmet alamadığım, sürekli yanlış ve çelişkili bilgilerle oyalandığım bir süreçte bu bedeli ödemek istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, taahhüt iptal ücreti olan 3000 TL’nin faturama yansıtılmamasını ve Türk Telekom’un verdiği sözlere yakışır, istikrarlı bir internet hizmeti sunmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreci yaşamamaları için diğer kullanıcıların da bilgilendirilmesini istiyorum.