Trendyol Express Kargosunun Transfer Sürecinde Kalması Ve Teslimatının Gecikmesi

8 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden bir kaban ve bir mont siparişi verdim. Ürünlerim kısa sürede kargoya verilmesine rağmen Trendyol Express ile gönderilen kargom 11 Kasım tarihinden bu yana hiçbir hareket olmadan hâlâ “Transfer sürecinde” olarak görünmektedir. Tahmini teslimat tarihi 12 Kasım olmasına rağmen bugün 14 Kasım oldu ve siparişim tarafıma ulaştırılmadı.

Bu gönderi için 11803200899 numaralı siparişe bağlı, Trendyol Express İstanbul Avrupa bölgesinde görünen kargo sürecinde sorun yaşanmaktadır. Kargonun nerede olduğuna, neden ilerlemediğine ve ne zaman teslim edileceğine dair tarafıma hiçbir net bilgi verilmemektedir.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca talebimin alındığı ve 3 gün içerisinde dönüş yapılacağı söyleniyor, ancak dün oluşturduğum talep de dahil olmak üzere hâlâ somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Daha önce Trendyol Express ile teslimat tarihlerinde hiçbir problem yaşamazken, bu kez günlerdir aynı cevabı alarak sonuçsuz bir şekilde bekletiliyorum.

Kargomun günlerdir “transfer sürecinde” görünmesinin nedeninin açıklanmasını, gönderimin tam olarak nerede olduğunun araştırılmasını ve siparişimin en kısa sürede, net bir teslimat tarihi verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Artık otomatik cevaplar değil, somut bir çözüm ve açıklama bekliyorum.