to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Akıllı Durma Özelliğinin Kapatılması Ve 240 TL Ücret İadesi Talebi
Vodafone, numaram üzerinden içinde bulunduğum fatura döneminde tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i veya uyarı mesajı gönderilmeden akıllı durma özelliğim süresi dolduktan sonra bilgim dışında devre dışı bırakılmıştır. Bu durum sonucunda, paket aşımı nedeniyle faturama fazladan 240 TL ek tutar yansıtılacağı tarafıma ancak sonradan fark edebildiğim SMS’lerle anlaşılmıştır.
11 Kasım 2026 tarihinde akıllı durma özelliğinin devre dışı kaldığını ve bu sebeple ek ücret oluştuğunu fark ettim. Özelliğin süresi dolmadan ya da dolduğu anda tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için hattımı ona göre kontrol etme veya önlem alma imkanım olmamıştır. Bilgim ve onayım olmadan, önceden haber verilmeksizin bu özelliğin kapatılması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ön bilgilendirme yapılmadan habersiz şekilde devre dışı bırakılan akıllı durma özelliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve faturama yansıtılan 240 TL tutarındaki haksız ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
