Bilgilendirme Olmadan Faturada Dört Kat Artış Ve Şeffaf Olmayan Taahhüt Süreci

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve hattımda Red'li 20 tarifesini kullanıyorum. Aylık yaklaşık 250 TL olarak ödediğim fatura, Eylül dönemi için hiçbir bilgilendirme yapılmadan 995 TL olarak yansıtıldı. Vodafone gibi bir firmanın, 10 yıllık müşterisine bu kadar fahiş bir artışı önceden açık ve net şekilde bildirmemesi kabul edilemez.

Vodafone Yanımda uygulamasında tarifemin “Red'li 20 GB Tarifem Paketi” olduğu, aylık ücretin 970 TL’ye çıktığı ve taahhüdümün bittiğine dair bir uyarı olduğu görülüyor. Ancak taahhüdümün biteceğine veya sonrasında bu seviyede bir ücret yansıtılacağına dair bana önceden herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Eylül ayına ait 995 TL’lik faturayı bu sebeple henüz ödemedim.

Taahhüt bitiş sürecinin şeffaf yönetilmemesi ve bir anda neredeyse dört katına çıkan bu tutar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, Eylül faturamın makul bir seviyeye çekilmesini ve tarifemin de ücretlendirme konusunda açık şekilde bilgilendirilerek düzenlenmesini talep ediyorum.