Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yüksek Fatura

Yaklaşık 5 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Hattımda 20 GB internetli bir paket kullanıyordum. Taahhüdümün bittiğine dair tarafıma herhangi bir arama, SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Bugün tamamen tesadüfen Vodafone uygulamasına girdiğimde taahhüdümün bittiğini ve yeni fatura tutarımın 970 TL olarak göründüğünü fark ettim.

Taahhüdümün sona ermesine rağmen hiçbir uyarı yapılmadan bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaşmak istemezdim. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da net ve tatmin edici bir bilgi alamadım, bu nedenle buradan şikayetimi iletme ihtiyacı duydum.

Vodafone’dan talebim, bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesi, faturamın makul bir seviyeye çekilmesi ve hattıma yeniden uygun bir taahhüt tanımlanmasıdır. Yeni paket tutarları oldukça yüksek göründüğü için, 20 GB paketimin 300 TL üzeri bir bedelle sunulması durumunda başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim. Yaşanan bu durumun müşteri lehine ve kısa sürede düzeltilmesini rica ediyorum.