to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitişi Çelişkili Bilgilendirme Ve Aşırı Fiyat Teklifi
Uzun süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve her taahhüt döneminde benzer bir sorunla karşılaşıyorum. Mevcut hattımda aylık 159 TL karşılığında 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS kullanıyorum. Taahhüdümün 7 Haziran’da biteceği uygulamada ve bir müşteri temsilcisi tarafından da teyit edilmesine rağmen, başka bir müşteri temsilcisi taahhüdümün gelecek ay biteceğini söyleyerek, sanki fazladan bir ay taahhütsüz kullanım bedeli çıkarmaya çalışıyormuş gibi bir izlenim oluşmasına neden oldu.
Taahhüdümün bitmesine iki gün kalmış olmasına rağmen geç arandım; uygulamaya girdiğimde ise önüme %132 zamlı teklifler çıkarılıyor. Uygulamada gördüğüm en “uygun” teklif 370 TL iken, müşteri temsilcileri telefonda bana 470 TL ve üzeri, hatta 500–570 TL bandında tarifeler sunuyor ve bunu “en iyi” teklif gibi gösteriyor. Üstelik ben açıkça faturalı hatta devam etmek istediğimi söylememe rağmen, hattımı faturasız hatta geçirmek için ısrar ediyorlar. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun; hatta uzun süre bekletiliyorum, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini çok net hissediyorum.
Geçen yıl da benzer şekilde çok yüksek fiyat teklifleri almış, numaramı taşımaya karar verdiğimde bir anda makul bir teklif sunularak ikna edilmeye çalışılmıştım. Aynı döngünün tekrar etmesi, şimdi ise hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni Vodafone’dan soğuttu ve ciddi anlamda marka güvenimi sarstı.
Vodafone’dan beklentim, mevcut paketimin taahhüdünü makul bir şekilde yenilemesi, fatura tutarımı 159 TL seviyesinden fahiş oranlarda artırmaması, internet ve dakika haklarımı (20 GB, 1000 dakika, 250 SMS) koruyarak beni mağdur etmemesidir. Taahhüt bitiş tarihim netleştirilmeli, tarafıma ekstra bir bedel çıkarılmamalı ve müşteri temsilcilerinin bu süreçte çelişkili bilgi vermesinin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve her taahhüt döneminde benzer sorunlarla karşılaşıyorum. Mevcut hattımda aylık 159 TL karşılığında 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS kullanmaktayım. Taahhüdümün 7 Haziran’da biteceği hem uygulamada açıkça görülmekte hem de daha önce görüştüğüm bir müşteri temsilcisi tarafından teyit edilmiş olmasına rağmen, bugün görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi taahhüdümün gelecek ay biteceğini söyleyerek kafamı karıştırmış ve sanki fazladan bir ay taahhütsüz kullanım bedeli çıkarılmaya çalışılıyormuş gibi bir izlenim oluşmasına neden olmuştur.
Taahhüdümün bitmesine iki gün kalmış olmasına rağmen geç aranıyorum ve uygulamaya girdiğimde önüme %132 zamlı teklifler çıkarılıyor. Uygulamada gördüğüm en “uygun” teklif 370 TL iken, müşteri temsilcileri telefonda bana 470 TL ve üzeri, hatta 500–570 TL bandında tarifeler sunuyor ve bunları “en iyi” teklif olarak yansıtmaya çalışıyor. Üstelik ben açıkça faturalı hatta devam etmek istediğimi söylememe rağmen, hattımı faturasız hatta geçirmek konusunda ısrarcı davranıyorlar. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrıca sorunlu; hatta uzun süre bekletiliyor, süreç boyunca müşteri memnuniyetine önem verilmediğini net şekilde hissediyorum.
Geçen yıl da benzer şekilde çok yüksek fiyat teklifleri almış, numaramı taşımaya karar verdiğimde ise bir anda makul bir teklif sunularak kalmam için ikna edilmeye çalışılmıştım. Aynı döngünün tekrar etmesi ve şu an hiçbir şekilde yardımcı olunmaması Vodafone’a olan güvenimi ciddi biçimde sarsmış ve markaya karşı olumsuz bir algı oluşmasına neden olmuştur.
Vodafone’dan beklentim, sonu 9464 ile biten hattıma tanımlı mevcut paketimin taahhüdünü makul bir şekilde yenilemesi, fatura tutarımı 159 TL seviyesinden fahiş oranlarda artırmaması ve mevcut internet/dakika/SMS haklarımı (20 GB, 1000 dakika, 250 SMS) koruyarak mağduriyet yaşamamı engellemesidir. Taahhüt bitiş tarihim net ve çelişkiye yer bırakmayacak biçimde belirlenmeli, tarafıma ekstra bir bedel çıkarılmamalı ve müşteri temsilcilerinin bu süreçte verdikleri bilgilerdeki tutarsızlığın giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün taahhüdün son günü aramayıp bana ekstra fatura çıkarmadan ivedilikle aranmayı bekliyorum
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala sorunum çözülmedi bana yaptıkları teklif ile kendimi değersiz hissetmeme neden oldular. Yapılan teklif şu; 20 GB'lık paketinizi zaten kullanmıyordunuz gelin 5 GB yapalım. Ha bir de zam yapalım çünkü en düşük fiyat bu. Bu resmen kandırılmaktır. Müşteriyi hiçe saymak, yok saymaktır. Başka açıklaması olamaz tamamen güven problemi yaşattınız. Hala taahhüdün bitmesine de 1 ay varmış. Birini 2 gün sonra bitecek diğerini 1 ay sonra bitecek diyor. Bir kere departmanlarınız arasında iş birliği ve yetki yok. Acilen eski paketimle devam etmek ve makul fiyat zammı bekliyorum. Yapabileceğinizi biliyoruz artık vazgeçin müşteriyi aldatmaktan
