Bilgi Ve Onayım Dışında Açılan İnternet Aşım Özelliği Ve Şişen Faturam

Vodafone hattımda kullandığım “5G’ye Hazır 10 GB” tarifemi geçen ay yeniledim. Yenileme sırasında internet aşım özelliği, bilgim ve onayım dışında otomatik olarak aktif edilmiş. Bu durumla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı gibi, herhangi bir onay da vermedim. Sonuç olarak, normal şartlarda yaklaşık 350 TL olan faturam, Nisan 2026 dönemi için 1.197 TL olarak yansıtıldı.

30.04.2026 tarihli, Nisan 2026 (01 Nis – 30 Nis) dönemine ait, fatura ID’si N0A2026017372415 ve fatura referansı D60450N34DB14 olan faturamı 4 Mayıs 2026 tarihinde incelediğimde bu aşırı tutarı fark ettim. Durumu fark eder etmez internet aşım özelliğini iptal etmek için hemen işlem yapmaya çalıştım; ancak hiçbir kanaldan başarılı olamadım.

Önce SMS ile “iptal internet aşım” yazarak 7000’e gönderdim, buna rağmen internet aşım özelliği iptal edilmedi. Ardından Vodafone Yanımda uygulamasından iptal etmek istedim, fakat uygulamaya giriş ekranında sürekli “yükleniyor” görüntüsü çıkıyor ve hiçbir şekilde giriş yapılamıyor. Vodafone’un internet sitesinden işlem yapmak istediğimde ise internet aşımı iptal seçeneğinin özellikle sadece Yanımda uygulamasına konulduğunu, siteden iptal imkanı verilmediğini gördüm. Tüm bunların yanında, bu internet aşım özelliğinin ayrıca ücretli bir ek paket gibi pazarlanmaya çalışıldığını fark ettim.

Bu yaşadığım durumun, müşterinin onayı olmadan bir özellik açılması ve ardından bu özelliğin kapatılmasının neredeyse imkansız hale getirilmesi nedeniyle iyi niyete sığmadığını düşünüyorum. Daha önce hiçbir faturamda böyle bir sorun yaşamadım; bu olay ilk kez başıma geliyor. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yardımcı olamayacaklarını, faturayı bu tutar üzerinden ödemem gerektiğini belirttiler.

Vodafone yetkililerinden, bilgim ve onayım dışında açılan internet aşım özelliği nedeniyle şişen faturamın makul ve olması gereken seviye olan yaklaşık 350 TL’ye düşürülmesini, internet aşım özelliğinin hattımdan derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini ve aynı mağduriyeti başka kullanıcıların da yaşamaması için bu sistemin gözden geçirilip düzeltilmesini talep ediyorum.