Vestel AO-6330 Elektrikli Ocakta Aşırı Isı Ve Kilitlenme Sorunu

Vestel marka AO-6330 model elektrikli ocağımı yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Önce kendiliğinden iki gözünde lekeler oluştu, servis bu konuda ilgilenmedi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Daha sonra farklı bir arızadan dolayı ana kart değişti ve asıl sorun ondan sonra başladı.

Şu an ocağı neredeyse hiç kullanamıyorum. Ne yemek yaparsam yapayım kısa süre içinde “aşırı ısı” uyarısı verip ekranda “t” hatası gösteriyor, ardından ocak kendini kilitleyip tamamen kapanıyor. Tekrar kullanabilmek için yaklaşık 1,5 saat soğumasını beklemek zorunda kalıyorum. Bu süre boyunca ocak hiç açılmıyor ve yaptığım yemekler çöp oluyor.

Servis bu süreçte birkaç kez geldi, ana kart bir kez daha değişti fakat sorun aynı şekilde devam ediyor. Vestel’i defalarca aradım, mail attım ama her seferinde sadece tekrar servis yönlendirildi. Servis elemanları da “yapabileceğimiz bir işlem yok, biz de bilemiyoruz, daha önce böyle bir durumla karşılaşmadık, süreyi hesaplayamıyoruz” gibi cevaplar vererek somut bir çözüm sunmadı.

Hatta bir seferinde, benim anlattığıma inanılmadığı için merkezden servis personeli evime gelip yaklaşık 2 saat boyunca bizzat bekledi. Bu esnada ben kızartma yemeği yaparken ocak yine aşırı ısı uyarısı verip kilitlendi, kendileri de bunu saatli olarak videoya kaydettiler. Buna rağmen daha sonra servis, AR-GE tarafının bu durumu kabul etmediğini ve “belirli bir süre yok” denildiğini iletti. Böyle ciddi bir sorunu hâlâ “normal dışı” görmemeleri ve kullanıcı hatasıymış gibi yaklaşmaları, Vestel markasına kesinlikle yakışmayan bir umursamazlık örneğidir.

Şubat ayından beri, yani yaklaşık 7 aydır bu sorun kesintisiz devam ediyor. Evimdeki tüm beyaz eşyaların ve televizyonun Vestel olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmadığını görmek beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Tüm evraklarımı ve servis kayıtlarını toplayarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hazırlığı yapıyorum.

Vestel’den talebim, AO-6330 model elektrikli ocağımın bu kronik sorunu artık kabul edilerek ürünün yenisiyle ücretsiz değişiminin sağlanmasıdır. Defalarca servis gelmesine, parça değişmesine ve bizzat servis tarafından sorun videoya kaydedilmesine rağmen çözülemeyen bu problem için mağduriyetimin giderilmesini ve güvenli, sorunsuz çalışır bir ürün ile değişim yapılmasını istiyorum.