Enuygun Bilet İşlemi Ve Ödeme Sorunu, Müşteri Hizmetinde Umursamazlık

23 Eylül Çarşamba günü saat 22:31 sularında Enuygun mobil uygulaması üzerinden Metro Turizm’in 24 Eylül Perşembe İzmir kalkışlı, Alibeyköy varışlı seferi için 1.300 TL tutarında bilet oluşturdum. Uygulamada biletimin oluştuğuna dair ekranı gördüm, ödeme sırasında gelen onay kodunu girdim ve işlemin tamamlandığı söylendiği için misafirimi bu bilete güvenerek otogara yönlendirdim.

Ancak misafirim bugün otogara gittiğinde Metro Turizm sisteminde biletin görünmediği, ödemenin de gerçekleşmediği söylenmiş. Bu durum tarafıma hiçbir şekilde uyarı veya bilgilendirme mesajı gönderilmeden yaşandı ve hem misafirim hem de ben ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Konu ile ilgili telefonla Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Enuygun müşteri temsilcisi S**** Hanım’ın son derece umursamaz ve baştan savma bir tutum sergilediğini, sorunu sahiplenmek yerine beni Metro Turizm’e yönlendirdiğini belirtmek isterim. Bileti Enuygun uygulaması üzerinden oluşturduğum halde sorumluluk almak istemediler ve çözüm sunmadılar.

Enuygun ve Metro Turizm’den, bu yaşanan mağduriyetle ilgili detaylı inceleme yapılmasını, yolcunun ortada kalmasına sebep olan bu aksaklığın nedeninin açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini ve Enuygun müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisiz yaklaşım hakkında da gerekenin yapılmasını istiyorum.