İade Reddi Ve Teslimat Hatası Nedeniyle 10.445 TL Kayıp

Hepsiburada üzerinden Süsler sh9023 r model bir hava soğutucu fan satın aldım. Ürün elime ulaştığında sitede belirtilen özellikleri taşımadığını gördüğüm için teslim aldıktan yaklaşık 1 saat sonra iade talebi oluşturdum. Hepsijet kargo görevlisi adrese gelerek ürünü teslim aldı.

Daha sonra iademin reddedildiğini ve ürünün bana geri gönderildiğini öğrendim. Kargo görevlisi tekrar kapıma geldiğinde ürünü iade almak istemediğimi belirttim, teslimat kodunu da kimseyle paylaşmadım. Buna rağmen kargo görevlisi, sisteme ürünü “teslim edildi” olarak girdiğini, ardından da “abi ben sorunu düzelteceğim, iadeyi halledeceğim” diyerek ürünü alıp gitti.

Sonrasında Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sistemde ürünün bana teslim edilmiş göründüğünü, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hepsijet ofisine gittiğimde ise ürünümün nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmedi, çalışan kişi bana kaba bir üslupla “defol git, mahkemeye ver” diyerek adeta kovdu. Bu noktadan sonra iade ürünün teslim edilmiş gibi gösterilip ürünün kendilerine alındığını düşünmeye başladım.

Şu anda ortada ne ürün var ne de para iadem yapıldı. 10.445 TL tutarındaki ödediğim bedelin tarafıma iadesini ve yaşadığım bu süreçte uğradığım mağduriyet nedeniyle hem Hepsiburada hem Hepsijet tarafından açık bir özür bekliyorum.