Yetkili Servisin 4500 TL'lik Onarımı Kurutma Makinesinde Sorunu Çözmedi

Vestel marka kurutma makinemde çalışırken sanki bir yere takılıyormuş gibi aniden gelen anormal bir ses sorunu yaşıyordum. Bunun üzerine yetkili servisi aradım, ekip gelip incelediğinde makinenin bakımının yapılması gerektiğini ve bir pervanenin çalışmadığını, bu pervanenin mutlaka değişmesi gerektiğini söylediler. Bakım için 1500 TL, parça değişimi için de yaklaşık 3000 TL olmak üzere toplam 4500 TL ödeme yapmam istendi.

Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen makinemin sorununun tamamen çözüleceği belirtilerek bu ücreti ödedim ve dekontumu bayi üzerinden ilettim. Yetkili servis, parçanın yaklaşık on gün içinde geleceğini, bakımın yapılacağını ve makinenin arızasız şekilde teslim edileceğini söyledi. Daha sonra servis beni arayıp makinenin hazır olduğunu belirtti ve dün cihazımı getirip teslim ettiler. Teslim sırasında makineyi çok kısa süre çalıştırıp kapattılar ve herhangi bir sorun kalmadığını söyleyerek ayrıldılar.

Servis ekipleri gittikten sonra makineyi gerçek kullanımda denemek için çamaşır attım ve çalıştırdığımda, aynı ses sorununun hiçbir şekilde düzelmediğini, arızanın aynen devam ettiğini gördüm. Yani hem bakım hem parça değişimi denilerek toplam 4500 TL ödeme yaptığım halde, sorunum çözülmemiş, bana tamir edilmemiş bir makine geri teslim edilmiştir. Parça gerçekten değişmiş olsa bu sesin bu şekilde devam etmeyeceğini düşünüyorum.

Yaklaşık 4 yıldır kullandığım bu kurutma makinesine, yetkili servis güvencesiyle ciddi bir ücret ödememe rağmen, arızanın giderilmemiş olmasından dolayı mağdur durumdayım. Makinemin gerçekten onarılmasını, arızanın tamamen giderilmesini ve tarafıma verilen bu hizmetin, ödediğim 4500 TL’yi hak edecek şekilde eksiksiz olarak yerine getirilmesini istiyorum. Gerekirse yapılan işlemin tekrar ücretsiz olarak gözden geçirilmesini ve sorunumun kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.