Toyzz Shop Arızalı Cicibello Çok Hastayım Oyuncak İade Talebini Reddetti

Toyzz Shop internet mağazasından 07.07.2026 tarihinde Cicibello Çok Hastayım isimli oyuncağı satın aldım. Oyuncağın özelliği gereği bebeğe sütünü içirip iğnesini yaptığımızda ağlamasının durması gerekiyor. Ancak ürün daha temmuz ayı içindeyken arızalandı, bebeğin ağlama sesi hiç durmuyor ve oyuncak düzgün şekilde çalışmıyor, bu nedenle kullanım amacını yerine getirmiyor.

Ürün arızalandıktan sonra şehir dışında olduğum için hemen gönderim yapamadım. Ürünü arızasının incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla Toyzz Shop’a 21 Eylül tarihinde kargo ile gönderdim. Sonrasında Toyzz Shop müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve destek istedim. Ancak satın alma tarihini gerekçe göstererek talebimi reddettiler. Ürünün arızalı olması ve fonksiyonunu yerine getirmemesine rağmen, sadece alışveriş tarihine dayanarak yardımcı olunmaması beni mağdur etti. Ürünün ayıplı/arızalı olması nedeniyle tüketici olarak sahip olduğum hakların yalnızca “2 ay geçti” denilerek yok sayılmasını kabul etmiyorum.

Tekrar değişim yapılsa bile aynı sorunu yaşayabileceğim için, arızalı olan bu oyuncakla ilgili olarak ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Toyzz Shop’tan konuyla ilgili hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.