Zara’da Yetkisiz 22.619 TL’lik Sipariş Ve Çelişkili İptal Bilgisi

Zara uygulamasında açtığım hesabım üzerinden, 22.09.2026 tarihinde benim rızam ve bilgim dışında 22.619,00 TL tutarında bir alışveriş yapılmış olduğunu fark ettim. Siparişi görür görmez hemen uygulama üzerinden iptal işlemi yaptım. Sipariş özeti ekranında hem banka/kredi kartı hem de hediye kartı (Gift Card) kullanıldığı görünüyor, ancak Zara hesabıma tanımlı bir kartım yok ve kendi kartlarımı kontrol ettiğimde tarafımdan yapılmış herhangi bir ödeme görünmüyor. Buna rağmen sipariş, benim adım ve ev adresim teslimat adresi olacak şekilde oluşturulmuş.

Uygulamada sipariş numarası 5446*****95 olarak görünmektedir. Siparişi iptal etmeme rağmen, bir ara sistemde ürünlerin bugün teslim edildiği bilgisi yer aldı, fakat bana hiçbir ürün teslim edilmedi. Başka bir müşteri temsilcisi ise siparişin iptal edildiğini söylüyor. Aynı sipariş için hem “teslim edildi” hem de “iptal edildi” bilgisi verilmesi ciddi bir kafa karışıklığı ve güvensizlik yaratmaktadır.

Yaşanan bu güvenlik ihlali ve çelişkili bilgiler nedeniyle derhal Zara müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeye çalıştım ancak WhatsApp canlı destek üzerinden ve mağaza üzerinden defalarca yazmama/başvurmama rağmen “dosyanız inceleniyor” dışında hiçbir net açıklama yapılmadı. Bugün ise sadece polise başvurmam gerektiği söylendi; bunun dışında olayın nasıl gerçekleştiği, hesabımın ve kişisel bilgilerimin nasıl korunduğu konusunda hiçbir bilgilendirme almadım.

Bu süreçte CİMER üzerinden de şikayette bulundum, ancak Zara tarafından hâlâ yapıcı, detaylı bir geri dönüş alamıyorum. Hesabım üzerinden benim iznim olmadan, hem kart hem hediye kartı kullanılarak yüksek tutarlı bir sipariş oluşturulması açık bir güvenlik açığıdır ve bu durumun hem nasıl gerçekleştiği hem de tekrar yaşanmaması için ne tür önlemler alınacağı konusunda tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını istiyorum.

İlgili siparişin tamamen iptal edilerek adımın ve adresimin bu işlemlerle ilişkilendirilmeyeceğinin, tarafımdan herhangi bir ödeme ya da borç doğmayacağının Zara tarafından açık ve net bir şekilde teyit edilmesini, hesabım ve kişisel verilerimle ilgili güvenlik incelemesinin ivedilikle tamamlanarak tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını bekliyorum.