to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Hediye 5G İnternet Koşulları Belirtilmeden Aşım Ücreti Yansıtıldı
4 Nisan 2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattıma 5g sınırsız internet hediyesi tanımlandı. Uygulama içinde bu hediyenin kullanım şartlarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme, kota sınırı ya da ek ücret uyarısı yapılmadı. Ben de 24 saat boyunca sınırsız bir şekilde kullanabileceğimi düşünerek internete girdim, ancak bu kullanım sonucu hattıma 1680 TL aşım ücreti yansıtıldı.
Hediye olarak sunulan 5g internetin, koşulları açık ve net belirtilmeden verilmesi ve sonrasında bu kadar yüksek bir aşım ücretinin yansıtılması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Daha 24 saatlik hakkım dolmadan ve paketin tam kapsamını bile anlamadan bu tutarla karşılaşmamı kabul edemiyorum.
Yaşadığım durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak tarafıma yalnızca 1000 TL’lik kısmın iade edilebileceği, kalan tutarın ise yansıtılacağı söylendi. Hediye adı altında sunulan bir kampanyada, kullanıcı açıkça bilgilendirilmeden bu şekilde bir ücret çıkartılmasını adil bulmuyorum.
Vodafone’dan, bu hatalı uygulama nedeniyle oluşan 1680 TL’lik aşım ücretinin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, bu tür kampanyaların koşullarının uygulama içinde net ve anlaşılır şekilde gösterilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için Adana Deyhan’da kullanmakta olduğum tarifemin 06.06.2026 tarihinde bitecek olması nedeniyle tarife değişikliği talebim bulunmaktadır. Mevcut taahhüdümün bitişine yakın farklı tarife seçenekleri hakkında net ve detaylı bir bilgilendirme yapılmadığı için, bana uygun paketleri göremiyor ve sağlıklı bir tercih yapamıyorum.
Tarifem bitmeden önce, ceza ödemeden geçebileceğim uygun tarifeler ve kampanyalar konusunda bilgilendirilmek, gerekirse ihtiyacıma uygun bir tarifeye yönlendirilmek istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak özellikle Vodafone müşteri memnuniyet merkezi tarafından aranarak mevcut durumumun incelenmesini ve bana en uygun tarife seçeneklerinin açıkça anlatılmasını talep ediyorum.
Tarife sürecimin, mevcut haklarım ve çıkarlarım korunarak, şeffaf ve anlaşılır bir şekilde yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkür ederim
