Teslim Edilmediği Görünen Kargo İçin Acil Çözüm Talebi

Kolay Gelsin firması üzerinden gönderilen, içinde 80X120 ölçülerinde ayna bulunan 219417223 numaralı kargom 14 Eylül tarihinde Kolay Gelsin’e teslim edilmiş, sistemde de 17 Eylül’de tarafıma teslim edileceği görünmesine rağmen o gün hiçbir teslimat yapılmadı. Bu süreçte defalarca, yaklaşık 6–7 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde talebimin yetkili birimlere iletildiği söylendi ancak somut hiçbir adım atılmadı.

23 Eylül tarihinde kargom sistemde teslim edildi olarak işaretlendi, oysa bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, inceleme oluşturulduğu söylendi. Bugün itibarıyla yeniden teslim edildi şeklinde görünmesine rağmen kargo hala elime ulaşmadı ve tekrar aradığımda yine herhangi bir çözüm sunulmadı. Gönderimin nerede olduğu tamamen belirsiz durumdadır.

İstanbul Maltepe adresime teslim edilmesi gereken bu kargonun acilen bulunup en kısa sürede bana gerçekten teslim edilmesini, teslim edilmediği halde sistemde teslim görünmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.