Bilgi Dışı Oyun Aboneliği Nedeniyle 140 TL Fazla Ücret Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Vodafone hattıma ait 1 Ocak 2026 tarihli faturamda, tarifemi aşmamama rağmen normal fatura tutarının üzerinde yaklaşık 140 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Hiçbir aşım yapmadığıma emin olduğum için müşteri hizmetlerini aradım ve bana bunun bir oyun aboneliğinden kaynaklandığı söylendi. Ancak benim bilgim ve onayım dahilinde hiçbir abonelik bulunmuyor.

Görüşme sırasında aboneliğin iptal edileceği ve bu tutarın son ödeme tarihine kadar faturamdan düşürüleceği ifade edildi. Buna rağmen son ödeme gününe kadar faturamda herhangi bir düşüş olmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez beni faturaya yansıt ekibine aktardılar. Oradaki temsilci faturaya yansıt özelliğimin kapalı olduğunu, herhangi bir oyun aboneliği de görünmediğini söyleyip yine başka bir birime yönlendirdi.

Defalarca farklı birimlere aktarılmama rağmen hiçbir temsilci net bir çözüm sunmadı. Sonraki görüşmede bu kez ek kullanım yaptığım söylendi, ben de herhangi bir aşım yapmadığımdan emin olduğumu belirttim. Ardından kontrol ettiklerinde bana ücretli bir görüşme yaptığımı iddia ettiler. Bildirdikleri tarihteki arama kayıtlarıma baktığımda ise ücretli olabilecek bir arama yapmadığımı gördüm ve bunu da ilettim, ancak buna rağmen bir çözüm üretilmedi.

Sonuç olarak, nedenini hâlâ bilmediğim ve mantıklı bir açıklama alamadığım bir kalem yüzünden faturamın üzerinde yaklaşık 140 TL ek ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Görüşmelerimi Van’dan gerçekleştirdim ve tüm bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini son derece yetersiz bulduğumu belirtmek isterim. Bu tutarın neye istinaden alındığının açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ek ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.