Vodafone Sıfır Limitli Hatta Yetkisiz Oyun Ücreti Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Vodafone faturalı bireysel hattımda faturama yansıt limitim sıfır olmasına rağmen 06.01.2026 saat 11.56’da hattıma 232,50 TL tutarında oyun ücreti yansıtıldığını Vodafone Yanımda uygulamasından faturamı incelerken fark ettim. Bu işlem tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir, herhangi bir oyun satın almadım, hiçbir onay vermedim ve bilinçli olarak faturama yansıt limitimi özellikle “0” olarak ayarlamış bir kullanıcıyım.

6 Ocak 2026 tarihinde bu ücret faturama yansıtıldığı gün müşteri hizmetlerini arayarak görüştüm. Görüşmede faturama yansıt limitimin 0 olduğu, bu nedenle herhangi bir ücretin yansıtılamayacağı ve bu konuda güvende olduğum özellikle söylendi. Buna güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim. Ancak bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda önce böyle bir ücretin olmadığı söylendi, sonrasında ise ücretin var olduğu, fakat iptal edilemeyeceği ifade edildi. Üstelik şikayet kaydı dahi oluşturamayacaklarını, yapabilecekleri herhangi bir şey olmadığını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar.

Benim satın almadığım, hiçbir onay vermediğim ve zaten bu risk yüzünden faturama yansıt limitlerimi sıfırlamış olmama rağmen hattıma nasıl oyun ücreti yansıyabilir, bunu kabul etmiyorum. Oyun satın almak isteyen biri olsam önce limitlerimi sıfırlamazdım. Buna rağmen hem bayiden azarlar tarzda bir üslup kullanılması hem de müşteri hizmetlerinin sorunu çözmek yerine “yapılacak bir şey yok” yaklaşımıyla hareket etmesi, kendimi bir ay boyunca resmen saf yerine konmuş gibi hissetmeme neden oldu.

Bilgim ve onayım dışında hattıma yansıtılan 232,50 TL tutarındaki oyun ücretinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini, bu süreçteki çelişkili ve yanlış bilgilendirmelere ilişkin görüşme kayıtlarımın incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.