Onaysız Tarife Aşımı Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone hattım 0 534 *** ** 06 için 7 Aralık 2025 – 7 Aralık 2026 tarihleri arasını kapsayan döneme yaklaşık 2.950 TL tutarında fatura çıkarıldı. Mevcut tarifem 392 TL ve buna ek olarak sadece 379 TL’lik bir ek paket aldım. Bunların dışında, herhangi bir bilgilendirme mesajı veya onayım olmamasına rağmen faturama 2.059 TL tutarında “tarife aşımı” yansıtıldığını gördüm.

Bu hat için Ekim 2025’ten beri Vodafone kullanıyorum, bu süre içinde hiçbir tarife değişikliği, taahhüt işlemi ya da mobil ödeme yapmadım. Buna rağmen kullanmadığım ve satın almadığım bir ek kullanım varmış gibi yüksek tarife aşımı ücreti çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik bu ek ücretlendirme ile ilgili tarafıma önceden hiçbir uyarı, SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Vodafone’dan gelen tüm bilgilendirme mesajlarının ekran görüntülerini aldım, gerektiğinde sunabilirim.

Müşteri hizmetlerini arayarak bu faturaya itiraz ettim ve itiraz kaydı oluşturduklarını söylediler ancak sonrasında itirazımla ilgili hiçbir bilgilendirme almadım. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmemizde bana 3 Ocak tarihinde tarife aşımı yaptığım ile ilgili SMS gönderdiklerini iddia ettiler fakat hattımda böyle bir mesaj kesinlikle bulunmamaktadır. Daha önce de benzer şekilde mağdur edilmiştim, şikayet sonrası hata düzeltilmişti. Çevremde de aynı şekilde haksız tarife aşımı ve ek ücretlendirme ile mağdur edilen kişiler bulunuyor.

Kullanmadığım ve onay vermediğim bu tutarların faturamdan düşülmesini, hat üzerindeki tüm kullanım ve ücretlendirme kalemlerinin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.