Bildirimsiz Ücret Artışı Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Vodafone’da uzun süredir kullandığım Süper Sınırsız Red tarifemin taahhüdü bittikten sonra hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve onayım alınmadan fatura tutarımın ciddi oranda artırıldığını gördüm. Önceden yaklaşık 1000 TL civarında ödediğim tarifem, bir anda 2.300 TL’ye yükseltilmiş durumda. Bu kadar yüksek bir artış için ne SMS, ne arama, ne de uygulama üzerinden açık ve anlaşılır bir bilgilendirme almadım, bu nedenle yapılan fiyat artışını kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak görüşme sırasında “sesiniz net gelmiyor” denilerek telefon yüzüme kapatıldı ve sorunumla ilgilenilmedi. Hem izinsiz ve bilgisizce bu fahiş zamla karşı karşıya bırakılmam hem de müşteri hizmetlerinin bu saygısız tutumu beni oldukça mağdur etti.

Numaramı sorguladıklarında her ay ortalama 6.000 TL civarında fatura ödediğimin görüleceğini, buna rağmen bu şekilde mağdur edilmemin kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Faturamda görünen bu aşırı artışın iptal edilmesini, haksız yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini ve tarifemin eski ücretlendirme üzerinden ya da makul bir seviyeden devam etmesini talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı, ancak sorunumu çözüp müşteri memnuniyetini sağlamaları halinde Vodafone’da kalmayı düşüneceğimi de eklemek isterim.