to read complaints and reviews, or file yours.Belge Eksikliği Nedeniyle Tekrarlayan Hat Kapatma
Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyorum ve uzun süredir “belge eksikliği” gerekçesiyle hattım defalarca kapatılıyor. Şu ana kadar aynı gerekçeyle 5 kez hatta müdahale edildi, her seferinde istenen evrakları teslim etmeme rağmen sorun tekrar etti ve en son hiçbir bilgilendirme SMS’i bile gelmeden hattım tamamen kapatıldı.
Her seferinde benden istenen belgeleri eksiksiz şekilde ilettim, en son bu hafta içinde Kağıthane’deki Vodafone bayisine giderek durumu anlattım; ancak bayide herhangi bir çözüm üretilmedi, bir şey yapamayacakları söylendi. Müşteri hizmetlerini de her aradığımda sorunun giderildiği, hattın açıldığı bilgisi verildi fakat aynı problem ısrarla devam etti ve şu an yine hatta erişimim yok.
Hattımın, bir daha aynı gerekçe ile kesintiye uğramayacak şekilde kalıcı olarak ve kesintisiz biçimde tekrar açılmasını, belge eksikliği ile ilgili yaşanan bu tekrar eden sorunun detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone kurumsal hattım yaklaşık iki haftadır kapalı olmasına rağmen, defalarca aranmama ve verilen sözlere rağmen hattım hâlâ açılmadı. Perşembe günü gün içinde hattımın aktif edileceği söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.
Bu süreçte iki kez Vodafone tarafından arandım, her seferinde “bugün, yarın açılacak” denilerek oyalanıyorum fakat somut bir çözüm sunulmuyor. Hattım kapalı olduğu için haftalardır insanlara ulaşamıyor, telefonla işimi takip edemiyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Kurumsal hattımın daha fazla gecikmeden, acil olarak aktif edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhabalar herhangi bir bilgi mesaj gönderilmeden hattım kapatıldı.
