Belge Eksikliği Nedeniyle Hattım Kısıtlandı Ve Faturam Kesiliyor

19 Mayıs’tan beri üzerime kayıtlı Vodafone hattım, “belge eksik” denilerek kısıtlandı ve o tarihten bu yana hattımı kullanamıyorum. Buna rağmen fatura işlemeye devam ediyor, hatta ulaşamıyor olmama rağmen ücretlendirilmem mağduriyetimi daha da artırıyor.

Durumu çözmek için yönlendirildiklerimi tek tek denedim. Vodafone tarafından bayiye gidip evrak tamamlamam gerektiği söylendi, ancak hattım online kanaldan satın alındığı için bayi bu işlemi yapamayacağını belirtiyor ve beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemi kendilerinin yapamayacağını söylüyorlar. Zaten müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor, ulaştığımda da net bir çözüm sunulmuyor ve iki taraf arasında sürekli yönlendirilerek ortada kalıyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem hattımı kullanamıyor hem de fatura ödemeye devam ediyorum. Evrak eksikliğinin Vodafone tarafından hızlıca giderilmesini, hattımın tekrar aktif hale getirilmesini ve hattımı kullanamadığım süre boyunca işleyen faturamın/ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.