Kimlik Eksikliği Gerekçesiyle Hattım Kısıtlandı Ve Çözüm Bekliyor

Vodafone hattıma ait bireysel abonelik sözleşmesinde kimlik belgesinde eksiklik olduğu tespit edildiği gerekçesiyle hattım 22 Mart tarihinde kısıtlandı ve o günden beri hattımı aktif şekilde kullanamıyorum. Şu anda yalnızca aranabiliyorum, fakat arama yapamıyor ve hattımı normal şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca Vodafone bayilerine gittim ancak hiçbir bayi sorunu çözmedi, sürekli birbirlerine yönlendirdiler. Bir bayideki görevli ise bilgilerimde herhangi bir eksiklik olmadığını söyledi. Buna rağmen hattım hâlâ kısıtlı durumda. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda da bayiye gitmem söyleniyor, yani aynı döngü içinde mağdur ediliyorum.

Vodafone evrak talepleri bölümüne, eksik olduğu iddia edilen evrakların tarafıma iletilmesi için e-posta gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Dikkat çekici olan nokta, fatura ödemesi almaya gelince kimlik bilgilerimde hiçbir sorun görmeyen Vodafone, hattı kullanmama gelince kimlik eksikliği gerekçesiyle hattımı kısıtlıyor.

Hattımın derhal açılmasını, kimlik/evrak sürecinin net ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.