Beklenmedik 4000 TL Fatura Ve Yanıltıcı Taksit Sözleri

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Normalde faturalarım 2.000 TL civarında gelirken, bu ay hattıma 4.000 TL’nin üzerinde fatura yansıtıldı. Hattımda belirli bir bedeli aşınca kısıtlama olacağını düşünürken, buna rağmen bu kadar yüksek bir fatura çıkması beni mağdur etti ve hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten çok zor, uzun uğraşlar sonunda ulaştığımda da net bir çözüm sunulmadı.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisine, en azından bu faturanın bir defaya mahsus taksitlendirilmesini talep ettiğimi ve tek seferde ödeyemeyeceğimi ilettim. Bana bayilere giderek bu işlemin yapılabileceği söylendi. Ancak ana bayiye gittiğimde, bana telefonda verilen bilginin yanlış olduğu, bu şekilde bir taksitlendirme işlemi yapamayacakları ve taksit seçeneğinin bulunmadığı iletildi. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili ve yanlış bilgi verilmesi hem zaman kaybına hem de daha fazla mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmenin kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Görüşmede taksitlendirme yapılabileceği söylenmesine rağmen bu söz tutulmadı. Bunun yanında hattımın 48 saatliğine geçici olarak açıldığı bilgisi verilmesine karşın, yaklaşık 30 saat sonra tekrar hat kapatıldı ve 48 saat bile dolmadan yeniden mağdur edildim.

Vodafone’dan, hattıma yansıtılan bu ayki fatura tutarımın yeniden incelenerek makul seviyede düzenlenmesini ve ödemem için bir defaya mahsus taksitlendirme imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Bu makul ve bir kereye mahsus talebim kabul edilmez ve mağduriyetim giderilmezse, fatura sözleşmem biter bitmez hattımı Vodafone’dan başka bir operatöre taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum. İlgili hattımın numarası 5389****23’tür.