to read complaints and reviews, or file yours.Beklenmedik 3.325 TL İnternet Aşım Ücreti Ve SMS Bildirimi Eksikliği
Vodafone hattımda 2025 Kırmızı Fırsat 10 GB paketini kullanıyorum. Paketimde internet olmasına rağmen tarafıma Eylül 2026 dönemi için yaklaşık 3.500 TL tutarında bir fatura yansıtıldı ve bu faturada 3.325 TL civarında internet aşım ücreti görünüyor. Faturamın son ödeme tarihi 5 Ekim olarak belirtilmiş.
Eylül dönemi boyunca internet kullanımımda olağan dışı hiçbir durum fark etmedim, hattımda böyle yüksek bir kullanım olduğunu da fatura kesildikten sonra öğrendim. Paketteki internetin bittiğine dair herhangi bir SMS almadım. Uygulama üzerinden yazılı şekilde durumu iletmeye çalıştım; ancak Vodafone uygulamasındaki asistan yazılı bir talep oluşturmuyor, bu nedenle resmi bir kayıt açtırmakta zorlandım.
Vodafone’dan, faturamdaki internet aşım ücretinin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Özellikle internet aşımının gerçekleştiği tarih ve saatlerin, her aşımda kaç MB/GB internet kullanıldığının, kaç adet ve hangi tutarlarda aşım paketi tanımlandığının, internet paketimin bittiğine ve aşımın başladığına ilişkin gönderildiği belirtilen SMS’lerin tarih/saat ve gönderim kayıtlarının tarafıma iletilmesini istiyorum. Aşım bilgilendirme SMS’lerinin gönderildiğine dair kayıt bulunmuyorsa, 3.325 TL tutarındaki aşım ücretinin yeniden incelenmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
