Vodafone hattımı “Kırmızı Fırsat 2025 – 60 GB” faturalı tarife ile kullanıyorum. 15 Ocak – 15 Şubat 2026 fatura dönemine ait hatta, internet aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim ve yaşadığım çelişkiyi anlamlandıramıyorum.
15 Şubat 2026 gecesi saat 23:27’de “internet paketinizin %100’ünü kullandınız” şeklinde SMS aldım. Ancak bundan yaklaşık 10 dakika sonra, 23:37’de bu kez “internet paketinizin %80’ini kullandınız” içerikli bir mesaj geldi. Yani önce paketimin tamamen bittiği, kısa süre sonra ise sanki paketimin bitmediği ve yüzde 80’inin kullanıldığı bilgisi verildi. Buna rağmen faturama internet aşım ücreti eklendi.
Oysa paketim gece 00:00 itibarıyla yenilenecekti ve Vodafone uygulamasına girdiğimde o an en az 7 GB internet hakkımın göründüğünü kontrol etmiştim. Ayrıca uygulamada kullanım detaylarını incelediğimde tüm tarihlerde 0 TL olarak görünüyor, belirtilen 15 Şubat tarihinde de herhangi bir aşım ücreti görünmüyor. Buna rağmen faturaya aşım bedeli yansıtılmış olması ve SMS’lerdeki bu tutarsızlık güven vermiyor.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, durumu saat ve mesaj içeriklerine kadar anlattım. Ancak bana sadece aşım ücretinin yansıtıldığı ve mesajların “sistemsel” olabileceği söylendi. Hem SMS’lerde verilen bilgi birbiriyle çelişiyor, hem uygulamadaki kayıtlarla bu aşım ücreti uyuşmuyor, hem de buna rağmen herhangi bir düzeltme yapılmıyor.
Yaşadığım bu çelişkinin açıklanmasını, ilgili fatura döneminin ayrıntılı olarak incelenmesini ve haksız yere yansıtılan internet aşım ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Vodafone’a olan güvenimin ciddi şekilde sarsıldığını belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar