to read complaints and reviews, or file yours.Bayi Yanıltmasıyla 200 TL Fatura Beklerken 365 TL Ve İnternet Paketi Eksik
Şanlıurfa’daki bir Vodafone bayisinden yeni bir hat aldım. Bayi çalışanı, “Vodafone’a yeni gelenlere özel 200 TL civarında faturalarımız var” diyerek beni bilgilendirdi ve bu bilgiye güvenerek hattı aldım. Ancak hattım açıldıktan 4–5 gün sonra Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde faturamın 365 TL olarak göründüğünü fark ettim. Ayrıca bana vaat edilen internet paketi de hattıma tanımlanmamıştı.
Bayiye güvenerek gözüm kapalı işlem yaptım, fakat söylenen rakamla sistemde görünen fatura tutarı arasında ciddi bir fark var. Bana başta açıkça 200 TL denmesine rağmen, faturanın ana fiyatının aslında 365 TL olduğunu sonradan öğrenmiş olmak beni mağdur etti.
Hattı aldığım numaram 0539********10’dur. Faturamın, hatta başvururken bana söylenen 200 TL’lik tutar üzerinden düzeltilmesini ve tarafıma vaat edilen internet hakkının eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Şanlıurfa’daki Vodafone bayisi üzerinden yaklaşık bir ay önce yeni bir hat ve tarife satın aldım. Bayide tarifenin aylık ücretinin 150 TL olacağı açıkça söylendi. Ancak hattım açıldıktan sonra tarife ücretimin 365 TL olarak yansıdığını gördüm ve bu durum bana satış aşamasında yanlış bilgi verildiğini gösteriyor.
Yaşadığım bu sorunla ilgili hem bayi hem de Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olamadılar. Yanlış bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Vodafone’un bana satışta söylendiği gibi makul ve uygun bir tarife sunmasını ve bu konuda tarafıma dönüş yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone teşekkür ederim görüşmedeki bey efendiye ayrıca teşekkür ederim
