Akbank Kredi Kartımda İzinsiz 11.399 TL MOKAUNITED/Zara Giyim İşlemi Ve Güvenlik Açığı İtirazı

Akbank kredi kartıma 20.10.2026 tarihinde saat 18:03’te “MOKAUNITED/Zara Giyim” açıklamasıyla 11.399 TL tutarında provizyonda bekleyen bir harcama yansıdığını gördüm. Bu tutarı içeren herhangi bir alışveriş yapmadım, o saatte Zara mağazasında fiziken bulunmadım ve Zara üzerinden online olarak da hiçbir sipariş vermedim.

Durumu fark eder etmez bankamla iletişime geçerek kartımı güvenlik gerekçesiyle kapattırdım ve ilgili işleme yönelik harcama itirazında bulundum. Şu an bu sürecin sonuçlanmasını bekliyorum; ancak tamamen iznim dışında gerçekleşen bu işlem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu durumun Akbank tarafındaki bir güvenlik zafiyetinden veya banka/ödeme altyapısındaki bir güvenlik açığından kaynaklandığını düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Ayrıca benzer şekilde, Zara adlı iş yerinden “MOKAUNITED/Zara Giyim” açıklamasıyla habersiz işlemler yapıldığına dair birçok kişinin mağduriyet yaşadığını da görüyorum.

Zara Giyim’den, bu izinsiz işlemle ilgili tüm güvenlik ve kamera kayıtlarının incelenmesini, söz konusu 11.399 TL tutarındaki işlemin iptalini ve bedelin iadesi sürecinde bankamla eksiksiz iş birliği yaparak sürecin hızlandırılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kart bilgilerimin hangi kanaldan kullanıldığı ve bu işlemde hangi güvenlik zafiyetinin oluştuğunun açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını rica ediyorum. Gerekirse savcılık ve ilgili resmi kurumlara da başvuruda bulunacağımı, bu nedenle tüm kayıt ve incelemelerin titizlikle saklanmasını talep ediyorum.