Kamera Ve Dokunmatik Ekran Arızalı Oppo Telefon İçin Servis Çelişkisi Ve İade Talebi

Media Markt Metrogarden AVM mağazasından 19 Eylül tarihinde Oppo Reno f15 5g uyumlu bir telefon satın aldım. Aldığım günden beri telefonun kamerasında ve dokunmatik ekranında problem var. Kamerada bariz bir bozukluk söz konusu; görüntü netliği ve çekim kalitesi normal değil. Ayrıca ekranda bir şeyler kaydırırken ya da uygulamalar arasında geçiş yaparken ekran tepki vermiyor, birkaç kez üst üste basmak zorunda kalıyorum. 1 Ekim tarihine ait, 15 günlük süre dolmadan çekilmiş ve bu bozukluğu gösteren görüntüyü de paylaştım.

Bu sorunları Vega AVM’deki Media Markt mağazasında Oppo telefonlardan sorumlu görevli arkadaşa birebir gösterdim; kendisi bunun kullanıcı hatası olmadığını, daha çok cihazdan yani fabrikasyon bir problemden kaynaklandığını söyledi. Buna rağmen müşteri hizmetleri ve kasadan sorumlu S**** Hanım, bu mağazadan servis kaydı açılamayacağını, telefonu mutlaka aldığım mağazadan servise göndermem gerektiğini ve buradan hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını belirtti. Aynı konuda Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana tam tersine, herhangi bir mağazadan servis kaydı açtırabileceğim söylendi. Mağazadaki yetkili ile müşteri hizmetleri arasında bu kadar net bir çelişki varken, arada tamamen ben mağdur kalıyorum.

Ayrıca şunu özellikle belirtmek istiyorum: Diyelim ki bu telefonu tatildeyken Antalya’dan ya da Muğla’dan almış olsaydım ve sonra İstanbul’a geri dönseydim, arıza çıktığında sadece servis açtırmak veya iade/değişim yapabilmek için tekrar Antalya’ya veya Muğla’ya gitmem bekleniyor olacaktı. Bu yaklaşımın ne kadar mantıksız ve tüketici açısından ne kadar zorlayıcı olduğu ortada olmasına rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı.

Metrogarden AVM mağazası evime uzak olduğu için oraya gidemiyorum; bu nedenle Vega AVM mağazası üzerinden sürecin başlatılmasını istiyorum. 19 Eylül’de aldığım ve daha 15 gün dolmadan arızası ortaya çıkan bu telefonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, kesinlikle onarım değil, doğrudan iade ya da değişim yapılmasını talep ediyorum. Arızanın benden kaynaklı olmadığının mağaza görevlisi tarafından da ifade edilmesine rağmen hâlâ çözüme ulaşamamış olmam ve telefonu servise verdiğimde kullanabileceğim başka bir cihazım olmadığı için iletişimsiz kalacak olmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum. Tüm bu nedenlerle cihazım için acilen iade ya da değişim yönünde net bir çözüm üretilmesini istiyorum.