Aynı Tarife İçin Farklı Ücret Ve Sürekli Rahatsız Edici Aramalar

Vodafone mobil hattım için dün itibarıyla yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Geçiş sırasında tarafıma aynı tarife için aylık 595 TL ücret bilgisi verildi ve hattıma da bu şekilde tanımlandı. Ancak aynı tarifeyi yeğenim şu anda 429,30 TL’ye kullanırken, bana aynı tarifenin 595 TL olarak sunulmasını adaletsiz ve tüketici açısından haksız buluyorum.

Şanlıurfa Eyyübiye’de kullandığım 5412****53 numaralı hattım için bu durumla ilgili defalarca görüşme yaptım. Buna ek olarak, Vodafone çalışanı olduğunu belirten m***** isimli bir ekip arkadaşınız tarafından 0 54*********00 ve 0 54*********22 numaraları üzerinden sürekli aranarak tarife iptali ve farklı işlemler için rahatsız ediliyorum. Bu aramalar ısrarcı bir şekilde devam etmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece yönlendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Biz buradan bir şey yapamıyoruz” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Aynı tarife için aile bireylerime daha düşük ücret uygulanırken bana daha yüksek ücret yansıtılması, hem fiyatlandırma açısından eşitlik ilkesine hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

5412****53 numaralı hattıma tanımlı tarifenin aylık ücretinin, yeğenimin ödediği 429,30 TL seviyesine düşürülmesini ve bu hatta ilişkin geriye dönük olarak fazla ödediğim tutarların incelenip tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Vodafone çalışanı olduğunu söyleyen kişi/kişiler tarafından yapılan ısrarcı ve rahatsız edici aramaların sonlandırılmasını, tarafıma yalnızca bilgilendirme ve onayım doğrultusunda iletişim kurulmasını rica ediyorum.