to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Müşteri İki Hat İçin Farklı Tarife Ücreti
Vodafone’da adıma kayıtlı iki ayrı hattım bulunuyor. Her iki hattın kullanım şekli ve tarife yapısı birbirine benzer olmasına rağmen, taahhüt yenileme döneminde aynı paket için farklı fiyatlar sunuldu. Bir hattıma 5G’ye Hazır 20 GB tarifesi 370 TL olarak teklif edildi ve bu teklifi kabul ettim. Diğer hattıma ise aynı paket 420 TL olarak yansıtılıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun veri kullanımına göre kişiye özel fiyatlandırma olduğu ifade edildi. Ancak aynı kişiye ait iki hatta, aynı tarife için bu kadar farklı fiyat çıkması bana göre ne adil ne de şeffaf bir uygulama.
Vodafone’dan beklentim, bu fiyatlandırmanın hangi kriterlere göre belirlendiğinin açık ve anlaşılır şekilde açıklanması ve aynı müşteriye ait benzer hatlarda eşit ve makul bir fiyat politikasının uygulanmasıdır. Müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen bu uygulamanın gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yapmış olduğum şikayetin ardından Vodafone müşteri temsilcisi kısa süre içerisinde benimle iletişime geçti. Yaşadığım sorun dikkatle dinlendi ve gerekli inceleme yapılarak ilk teklif edilen tarife üzerinden gerekli düzenleme gerçekleştirildi. Sorunumun kısa sürede çözüme kavuşturulması ve konuya gösterilen ilgi nedeniyle Vodafone müşteri temsilcisine ve emeği geçen herkese teşekkür ederim. Şikayetimin olumlu şekilde sonuçlanmasından memnuniyet duydum.
