Ödeme Onayı Sorunu Ve Nedensiz Sipariş İptali Mağduriyeti

Amazon.com.tr mobil uygulaması üzerinden uzun süredir ödeme adımında sorun yaşıyorum. Ödeme alındı ifadesi çıkmasına rağmen sistem siparişi onaylamıyor ve sürekli tekrar tekrar ödeme sayfasına yönlendiriyor. Bankadan da ödeme istendiğine dair bir bildirim gelmiyor. Defalarca denemeden sonra sipariş iptal oluyor ve tekrar tekrar sipariş oluşturuyorum. Sürekli aynı sıkıntı ile uğraşıyorum. 2 saat süren defalarca denemeden sonra ödeme nihayet alındı. Bankadan bilgi geldi, onayladım. Ödeme gitti.

404-1636838-1362704 numaralı son siparişimde bu sorunları yaşadıktan sonra ödeme alındı ve siparişim oluşturuldu. Kısa bir süre sonra ise tamamen kendi kendine, herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen siparişim iptal edildi ve ücret iadesi başlatıldığına dair bilgilendirme geldi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüm, kesinlikle iade talebim olmadığını, ödemeyi isteyerek yaptığımı ve siparişin sistem tarafından nedensiz iptal edildiğini belirttim. Buna rağmen sadece kayıt açabileceklerini, iptal edilen bu siparişi yeniden aktif edemediklerini söylediler. İptal edilen ürünlerden biri şu anda satıştan kalkmış durumda, diğer ürünlerde ise Amazon’da fiyatlar sıkça değiştiği için aynı şartlarda yeniden sipariş verme imkanım kalmayabilir.

Eklediğim fotoda görüleceği gibi oluşturduğum siparişin ödemesini Amazon bir türlü bankadan tahsil edemiyor. Şu anda halen bununla mücadele ediyorum.

Sürekli tekrarlanan ve beni çıldırtan bu ödeme sorununun ve kendiliğinden gerçekleşen iptalin incelenmesini, teknik problemin kalıcı olarak çözülmesini ve mümkünse iptal edilen siparişimin aynı fiyat ve şartlarla tekrar oluşturulmasını talep ediyorum. İptal edilen ve şu an satışta görünmeyen ürün için de mağduriyetimin eşdeğer bir çözümle giderilmesini istiyorum.