Aylarca Aktivasyonu Gerçekleşmeyen Mobil İmza Hizmeti İçin Acil Çözüm Talebi

Acil şikayet ve Çözüm Talebi – Aylardır Aktive Edilemeyen Mobil İmza Hizmeti

Temmuz ayında Vodafone üzerinden başlatmış olduğum Mobil İmza aktivasyon süreci, aradan aylar geçmiş olmasına rağmen hâlâ tamamlanamamış ve hizmet bugüne kadar bir kez dahi kullanılamamıştır. İşlem yapmaya çalıştığım her platformda “İmzanız doğrulanırken hata oluşmuştur. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı ile karşılaşıyor ve hiçbir şekilde mobil imza doğrulaması tamamlanamıyor.

Bu süre boyunca defalarca e-posta ve telefon yoluyla Vodafone ile iletişim kurulmasına rağmen teknik sorun giderilememiş, tarafıma kalıcı bir çözüm sunulamamış ve net bir sonuç tarihi paylaşılmamıştır. Mobil İmza hizmeti; kişisel işlemlerimin yanı sıra ticari işlemlerim ve özellikle PTT kep üzerinden gerçekleştirmem gereken işlemler açısından aktif olarak ihtiyaç duyduğum bir hizmettir. Vodafone'un aylardır hizmeti çalışır hâle getirememesi nedeniyle işlemlerimde ciddi aksaklık ve mağduriyet yaşamaktayım.

Süreç boyunca iletişimde olduğumuz K***** Hanım konuya ilişkin yardımcı olmaya ve süreci takip etmeye çalışmaktadır. Ancak gelinen noktada problemin kendisinin yetki ve sorumluluk alanını aştığı açıktır. Buna rağmen konunun ilgili teknik departmana ve/veya süpervizör seviyesine taşınarak sonuçlandırılması konusunda yeterli desteğin sağlanmadığını görüyorum. Buradaki şikayetim K***** Hanım'ın yaklaşımına değil, Vodafone'un teknik ve operasyonel süreçlerine yöneliktir. Bir telekomünikasyon şirketinin, başvurusu tamamlanmış bir Mobil İmza hizmetindeki teknik problemi aylar boyunca çözememesi ve müşterisinin bu hizmeti bir kez dahi kullanamamasına rağmen sürecin hâlâ sonuçlandırılmamış olması kabul edilemez.

Tarafıma sorunun teknik kaynağının ne olduğunun, bugüne kadar neden çözülemediğinin ve hizmetin kesin olarak hangi tarihte aktif ve kullanılabilir hâle getirileceğinin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Mobil İmza hizmetimin ivedilikle çalışır hâle getirilmesini, konunun artık standart müşteri hizmetleri sürecinden çıkarılarak yetkili bir teknik ekip ve süpervizör seviyesinde acilen ele alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini istiyorum. Aylardır devam eden yazışma ve görüşmelere rağmen artık yalnızca “konunun ilgili birime iletildiği” yönünde bir geri dönüş değil, somut bir çözüm ve net bir sonuç tarihi bekliyorum. Sorunun ivedilikle çözülememesi halinde, yaşanan hizmet kusuru ve mağduriyet nedeniyle konuyu ilgili resmi başvuru ve şikayet mercilerine taşıyacağımı da bilgilerinize sunarım.