Mobil İmza Aktifleştirme Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Vodafone Mobil İmza hizmetiyle ilgili yaklaşık 1 haftadır çözülemeyen ciddi bir sorun yaşıyorum. 29.08.2026 tarihinde Mobil İmza başvurumu yaptım, tarafımdan istenen e-Devlet onay işlemini tamamladım ve Vodafone bayisine giderek Mobil İmza için gerekli sim kart/hat değişikliği işlemini de gerçekleştirdim. Yeni hattımı/sim kartımı teslim aldım ve o tarihten beri aktif olarak kullanıyorum.

Tüm bu işlemleri tamamlamama rağmen Mobil İmza hizmetim hâlâ aktive edilmedi. Yaklaşık 1 haftadır Vodafone müşteri hizmetleri ile Vodafone bayisi arasında sürekli yönlendiriliyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde başvurumun görüntülenemediği veya tekrar hat/sim değişikliği yapılması gerektiği söylenirken, bayiye gittiğimde gerekli sim değişikliğinin zaten gerçekleştirildiği belirtiliyor.

Başvurunun gerektirdiği tüm adımları yerine getirmiş olmama rağmen Mobil İmza aktivasyonumun hangi aşamada olduğu bile net olarak açıklanamıyor. Bu belirsizlik nedeniyle resmi işlemlerimi gerçekleştiremiyor, zamanında tamamlamam gereken süreçlerde aksama yaşıyorum.

Konunun artık standart müşteri hizmetleri yönlendirmeleriyle değil, Vodafone Mobil İmza teknik/aktivasyon birimi tarafından incelenmesini talep ediyorum. Mevcut faturalı hattıma tanımlı sim kartımın Mobil İmza başvurumla sistem üzerinde doğru şekilde eşleşip eşleşmediğinin, başvuru kaydımın durumunun ve sertifika/aktivasyon sürecinin detaylı olarak kontrol edilmesini istiyorum.

Tarafımdan talep edilen tüm bilgi, onay ve işlemleri eksiksiz yerine getirdim. Bu nedenle tekrar bayiye veya müşteri hizmetlerine yönlendirilmek yerine, sorunun ilgili teknik birime aktarılmasını ve Mobil İmza aktivasyonumun ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca başvurumun mevcut durumu ve yaşanan gecikmenin nedeni hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini rica ediyorum.