Aşırı İnternet Aşımı Nedeniyle 1300 TL'lik Faturaya İtiraz

Vodafone hattım için kullandığım paket, 2 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir tarifedir. Normal şartlarda aylık faturam yaklaşık 284 TL iken, kardeşimin yaptığı, iddia edildiği bir internet aşımı nedeniyle, ilk olarak Mart ayında yaklaşık 1000 TL civarında, olağan dışı derecede yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Bu durum üzerine Vodafone ile telefon üzerinden müşteri hizmetleri aracılığıyla görüştüm. Bana aşım kaynaklı olduğu söylendi ve iade/mahsuplaşma yapılacağı, sonraki faturalarımdan düşüleceği belirtildi. Yaklaşık üç ay boyunca faturalarımdan düzenli olarak bu tutar düşüldü. Bu süreç tamamlandıktan sonra ise Haziran ayına ait faturamda bu kez yaklaşık 1300 TL tutarında, yine çok yüksek bir fatura yansıtıldığını gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sebep olarak yine internet aşımı gösterildi. Ancak tarafımdan sadece yeni yenilenen paket dahilindeki yaklaşık 1 GB’lik internet kullanımım olduğu ifade edilmesine rağmen, bu kadar yüksek bir ücretin nasıl oluştuğu bana net ve ayrıntılı şekilde açıklanmadı. Görüştüğüm temsilci ayrıca faturamın yüksek olmadığını söyleyerek durumu geçiştirdi; bu yüzden sürecin başında yeterince bilgilendirilmediğimi ve yönlendirilmediğimi düşünüyorum.

Van ili İpekyolu ilçesinde kayıtlı olan, sonu 0297 ile biten hattıma ait bu faturanın ayrıntılı biçimde incelenmesini istiyorum. Hangi tarihlerde ne kadar internet aşımı yapıldığı, hangi birim fiyatlarla ücretlendirildiği ve daha önce yapılan iade/mahsuplaşma işlemlerinin detaylarının tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Haksız ve orantısız olduğunu düşündüğüm bu yüksek ücretin iptal edilerek faturalandırmamın, kullanımıma ve tarifeme uygun, makul seviyeye çekilmesini ve gerekirse yeniden düzenlenmesini istiyorum.