Onaysız Tarife Değişikliği Ve Aşırı Fatura

Uzun süredir Vodafone hattımı 60 GB internet, 250 dakika konuşma ve 250 SMS içeren bir paketle kullanıyordum ve bu pakete sözlü olarak onay verip yaklaşık 400 TL civarında ödeme yapıyordum. Yaklaşık 1 senedir aynı pakette devam ederken son dönemde bana herhangi bir yazılı ya da sözlü teklif sunulmadan, onayım alınmadan tek taraflı olarak paket değişikliği yapılmış ve hattıma yüksek tutarda fatura yansıtılmıştır.

Son faturam 1850 TL olarak çıkarıldı ve ayrıca internet aşımı olduğu söylendi. Daha önceki görüşmelerimde internet aşımını ve paket aşımını kesinlikle istemediğimi belirtip buna göre talep oluşturmuştum, hatta bir sonraki görüşmemde internet aşımının iptal edileceği özellikle ifade edildi. Buna rağmen tarife bitince sistemin böyle otomatik aktardığını söylediler, itiraz ettiğimde ise internet aşımını sadece yılda bir kez iptal edebildiklerini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını belirttiler. Sözlü ya da yazılı hiçbir onayım olmadan kendi inisiyatifleriyle paket değişikliği yapmaları, beni internet aşımına ve yüksek faturalara sokmaları hukuka ve müşteri haklarına aykırı bulduğum son derece rahatsız edici bir durumdur.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda faturamın abartılı ve normalin çok üzerinde olduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylemeleri de müşteri memnuniyeti ve etik açısından kabul edilebilir değildir. Ayrıca bu hatadan dönülmesi halinde mevcut operatörümle devam etmek istediğimi, sorunun düzeltilmesi durumunda kalabileceğimi de özellikle ifade etmeme rağmen bu talebim de dikkate alınmamıştır. Diğer operatörlerde bu tür durumlarda genelde hat kesilir ya da kullanıcıya seçenek sunulur; tüketici isterse kalır, istemezse farklı operatöre geçer. Vodafone’un ise bu şekilde abartılı rakamlarla, hukuka uygun olmadığını düşündüğüm bir şekilde direterek borç çıkarması beni son derece rahatsız etmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için haksız olduğunu düşündüğüm fazla fatura tutarının ve internet aşım bedellerinin açıkça ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum, aksi halde ne kendim devam etmeyi düşüneceğim ne de çevreme bu operatörü tavsiye edeceğim.