to read complaints and reviews, or file yours.The Coffee Factory Şubesinde Lavabo Kullanımında Ayrımcılık
2 Ağustos akşamı saat 22:00 civarında İstinye’de bulunan The Coffee Factory şubesinin lavabosunu, sadece ihtiyacımı gidermek için yoldan geçerken kullanmak istedim. Şube yöneticisi olduğunu belirten kişi, müşteri olmadığım gerekçesiyle lavaboyu kullanmama izin vermedi ve ancak bir şey satın alırsam kullanabileceğimi söyledi.
Bu yaklaşım beni ayrımcılığa uğramış gibi hissettirdi. Temel bir insani ihtiyaç söz konusuyken, üstelik kibarca rica etmiş olmama rağmen bu şekilde bir şart koşulmasını hiç doğru bulmuyorum. Yaşadığım bu durumun müşteri memnuniyeti ve insanlık açısından kurum politikası olup olmadığının incelenmesini ve ilgili şube yönetimi hakkında gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.
Benzer bir durumda başka insanların da bu şekilde mağdur olmaması için sürecin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Azra Hanım Merhaba, İletmiş olduğunuz deneyimi ve konuya ilişkin detaylı geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirttiğiniz tarih ve saat doğrultusunda konu, ilgili mağazamızın operasyonel süreçleri ve mağaza ekibinin uygulamaları kapsamında değerlendirilmek üzere ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Yaşanan durumun mağaza içerisindeki uygulama ve mevcut süreçler doğrultusunda incelenmesi, görüşmenin hangi çerçevede gerçekleştiğinin değerlendirilmesi ve konuya ilişkin gerekli kontrollerin sağlanması adına ilgili ekiplerle görüşmeler gerçekleştirilecektir. Bununla birlikte, mağazalarımızda ziyaretçilerimizle kurulan iletişimin her koşulda nazik, açıklayıcı ve özenli bir yaklaşım çerçevesinde yürütülmesi önem taşımaktadır. Bu doğrultuda, ilgili mağaza ekibine konu özelinde gerekli hatırlatma, uyarı ve yönlendirmelerin yapılması sağlanacaktır. Geri bildiriminizin, mağazalarımızdaki hizmet süreçlerinin değerlendirilmesine katkı sağlayacağını belirtmek isteriz. Anlayışınız ve paylaşımınız için teşekkür eder, sizleri tüm mağazalarımızda keyifli bir deneyimle yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Coffee Factory Kurumsal
